越境EC独立サイトの売上不振の調査方法

2020年には、より多くの外国貿易業界の関係者が越境EC独立サイト業界に参入するでしょう。しかし、業界は参入したからといって結果が出るものではありません。本記事では、越境ECの売上が伸びない理由と、売上を増やす方法について共有します。

越境EC独立サイトの売上が伸びない理由

1、間違った消費層をターゲットにしている

もしあなたが自分でECサイトを構築するまた、一定のトラフィックはあるが、売上がない場合、販売対象を誤って設定している可能性が高いです。人々はあなたの製品に全く興味がないか、あるいは彼らはあなたのターゲット市場ではないかもしれません。製品をマーケティングする際には、これらのすべての要素を念頭に置く必要があります。

2. 適切な販売チャネルを設定していない

Eコマースの売上を妨げるもう一つの理由は、販売チャネルが正しく設定されていないことです。あなたのウェブサイトに訪れるほとんどの人が、欲しい製品を見つけられません。 通常、ユーザーは以下のステップを経ます：

• 訪問者が広告を見る／製品を検索する
• 関連製品を求めてウェブサイトにアクセスする
• ウェブサイトで製品を検索し、その価格を確認する
• 製品を気に入り、注文する

しかし、訪問者があなたのサイトに来て、欲しい商品が見つからない場合、確実に離脱し、売上にはつながりません。

3. 顧客があなたのサイトを信頼していない

顧客があなたのサイトを信頼しなければ、購入しません。これは事実です。不信感の背後にある理由を探ってみてください。信頼問題を解決するには、以下を考慮する必要があります：

1. SSL証明書を追加するあなたのウェブサイトに。SSL証明書は、取引が安全に行われることを保証します。
2. 購入済みの顧客に、ソーシャルプラットフォームでの宣伝や評価を依頼する。
3. ユーザーの購入フィードバックを積極的に追跡し、問題があれば即座に解決する。
4. あなたの価格設定が高すぎる可能性があります。

ほとんどの店舗オーナーは、製品を高価格で販売することが問題解決にならないことを理解するのが難しいと感じています。問題は、人々が適正価格で製品を提供するサイトからしか購入しないことです。通常より高い価格で製品を販売する人がいれば、人々はそのオンラインストアから商品を購入しません。顧客は多くの価格比較サイトを利用して、オンラインで利用可能な製品の価格を比較できます。彼らはどんな製品を購入する前にもすべての調査を行います。製品の価格タグが正しいことを確認してください。

4. サイトの読み込み速度が遅い、または操作が非効率的な可能性がある

もしあなたのサイトの読み込み速度が遅い、または操作手順が合理的でない場合、ユーザーは商品を購入しないかもしれません。Sweorによる調査によると、57％のインターネットユーザーは、体験の悪いサイトでは買い物をしないとされています。。

5. メーリングリストを持っていない

マーケティングの専門家は、メールマーケティングが依然としてEコマース売上を増やす最良の方法の一つであると考えています。しかし、問題は、ほとんどのEコマースストアオーナーがメールリストを持っていないことです。彼らはリードジェネレーションに投資せず、自然または有料チャネルのみに依存しています。オンライン金融雑誌によると、メールマーケティングは最高の投資収益率（ROI）を生み出します。

6. アフターサービスシステムが不十分である

淘宝の悪い評価に似て、もしあなたのアフターサービスが不十分であれば、顧客がオンラインであなたのネガティブな評価を投稿したとき、間接的にあなたのサイトの評判に影響を与えます。自分のサイトの評判を知りたい場合は、Googleでブランド名に「評価」などの言葉を加えて検索すれば見つかります。

7. 配送時間が長すぎる

ほとんどの人は1、2日以内に製品を受け取りたいと思っていますが、私たちが外国貿易向け独立サイトを運営する場合、多くは中国からの発送になるため、ユーザーは到着まで1週間程度は受け入れられるかもしれません。しかし、顧客の手元に早く届けば届くほど、ユーザー体験は良くなります。 チェックアウトページと製品説明ページにすべての配送詳細を明確に記載し、人々がいつ欲しい製品を受け取れるかを知ることができるようにしてください。

越境EC独立サイトの売上を増やす方法

クロスボーダーEコマース独立サイトで売上が伸び悩む可能性のある原因を分析したので、オンライン売上を増やすためにどのような側面から取り組めるでしょうか？

1. ブランドの信頼性を構築する

顧客間でブランドへの信頼を構築するために使用できるいくつかの戦略を確認してください：

1. 製品の品質を向上させる。顧客に販売する製品が、サイトで紹介されているものと同じであることを確認する。
2. 顧客をあなたのソーシャルメディアに参加させる。例えば、ソーシャルメディアで賞品付きのキャンペーンを開催する。
3. あなたのブログ、ソーシャルメディア、またはサイトでユーザー生成コンテンツを共有する。これらはあなたの製品の推薦文や、あなたのオンラインストアでの買い物体験が良かったユーザーのツイートなどが考えられます。
4. ユーザーに、レビューおよび評価サイトであなたのサービスについて正直なレビューを書くよう依頼してください。

2. 適切な価格を設定する

信頼関係が構築された今、人々はあなたのオンラインストアを訪れるでしょう。これらの人々があなたのストアから購入できるよう、適切なオファーを設定する時です。

1. 類似商品が他のウェブサイトでどのような価格で販売されているかを参考にし、価格差が大きい場合は十分な理由が必要です。
2. もし卸売業者から市場価格よりも高い価格で提供されている場合、サプライヤーを変更する必要があるかもしれません。
3. 適切にプロモーションを提供してください。例えば、〇〇円以上購入で送料無料など。

3. 独自の販売提案(Unique Selling Proposition)を確立する

USP（Unique Selling Proposition）とは„独自の販売提案“または„独自の売り“を意味します。以下の質問を自問してください：

1. 他のオンラインストアと比べて、あなたの何が際立っていますか？
2. あなたの製品の価格はいくらですか？
3. 製品の品質はどうですか？
4. どのようなタイプのカスタマーサービスを提供していますか？

今、これらのポイントを活用してください。 時には、あなた自身が自分のUSPが何であるか気づいていないこともあります。そのような場合は、レビューサイトを訪れ、顧客があなたについて何を書き、どのようなキーワードを使用しているかを確認してください。これらは、あなたのサービスを視聴者に説明するための重要なキーワードです。これらは顧客の言葉なので、顧客向けのマーケティング資料で使用してください。

4. サイトの最適化とA/Bテストを行う

ユーザーの注意を引くのにあなたには15秒しかありません。それができなければ、あなたは負けです。これは、ウェブサイトのユーザビリティにおける「15秒ルール」と呼ばれます。コンバージョン率最適化（CRO）における2番目に重要なルールは「3クリックルール」です。これは、サイトユーザーがチェックアウトページに到達するまでに3回クリックするだけで済むようにすべき、というものです。必要に応じてウェブサイトを最適化するようにしてください。

5. 卓越したカスタマーサービスを提供する

人々は、ユーザーの苦情を効果的に解決できる企業から商品を購入する可能性が高くなります。これが、あなたのストアが顧客に効果的なカスタマーサービスを提供しなければならない理由です。いくつかやるべきことがあります：

1. あなたのEコマースストアにライブチャットオプションを追加します。
2. チャットボットが人々が提起するほとんどの質問に答えられるようにします。これにより、手動で応答しなければならないチャットの数を減らし、獲得する注文数を増やすことができます。
3. 顧客にパーソナライズされたメールを送信し、苦情が発生した場合はすぐに返信します
4. 24/7電話サポートを使用します。なぜなら、それはストアの信頼度を高めることができるからです。

6. 配送時間を短縮する

人々が注文を時間通りに受け取らなかったらどうしますか？彼らにはいくつかの選択肢があります。注文をキャンセルしたり、クレジットカードに返金を請求したり、Eコマースストアに否定的なレビューを投稿したりすることができます。 Eコマースでは、配送時間はストアの評価において重要な役割を果たします。注文を迅速に出荷することを確実にしなければなりません。以下の方法で遅延配送の回数を減らすことができます：

1. 無料配送を提供します。顧客は、希望する配送タイプを選択できるオプションを持つべきです。より速い配送を希望する場合は、それに対してより多く支払うべきです。そうでなければ、彼らは常に無料配送オプションを選択できます。
2. 使用サードパーティロジスティクス（3PL）ストアのロジスティクスと配送業務を処理します。

以上が共有した独立系Eコマースサイトが販売注文を増やす方法に関する内容です。もし自分でサイトを構築したい場合は、Naiba サイト構築ノートサイト上の関連チュートリアルを参照してください。

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